يمكنك تقديم طلب استرجاع لمنتجات توريد تك بسهولة من خلال إنشاء طلب عبر الموقع الإلكتروني، أو التواصل معنا هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني. تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل بواسطة القسم المختص. يرجى العلم أن منتجات الأمن الصناعي غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بشكل نهائي، لأنها تُجهز وتُورد خصيصًا. كما قد يتم طلب عربون (ديبوزت) لبعض المنتجات لضمان جدية الاستلام.
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، ويُقبل الاسترجاع فقط في حالة: عيوب التصنيع، أو تلف أثناء الشحن، أو عدم مطابقة الوصف. مع العلم أن الصور على الموقع هي صور توضيحية للمنتج فقط.
⚠️ لا يتم قبول الاسترجاع في حالة: "غيّرت رأيي".
شروط الاسترجاع
- ✔️ توافر الفاتورة الأصلية.
- ✔️ تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من الاستلام.
- ✔️ المنتج ومواد التغليف في حالتها الأصلية، وغير مستخدم ولم يُفتح.
- ✔️ يتم رد المبلغ للعميل فقط عن طريق التحويل البنكي أو نقاط رصيد داخل الموقع — لا يوجد رد نقدي مطلقًا.
- ✔️ في حالة الدفع بالفيزا أو التقسيط يتم خصم رسوم البنك والضرائب قبل رد المبلغ.
- ✔️ الطلبات المُقسىطة أو الممولة غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع (إلا إذا كان المنتج غير متوفر).
- ✔️ المدفوعات عبر الإنترنت تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل للاسترجاع.
- ✔️ يجب إعادة جميع المحتويات والأوراق الأصلية بحالتها.
- ✔️ فقدان أي جزء من المنتج يؤدي إلى رفض الاسترجاع.
- ✔️ يتحمل العميل تكلفة الشحن في حاله الاسترجاع.
شروط الاستبدال
- 🔄 المنتج يجب أن يكون مغلقًا وبحالته الأصلية تمامًا.
- 🔄 توافر الفاتورة الأصلية.
- 🔄 فترة الاستبدال القصوى: 48 ساعة فقط.
- 🔄 يجب أن يكون الاستبدال بقيمة مساوية أو أعلى — لا يمكن استرداد فرق السعر.
- 🔄 يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- 🔄 تتحمل توريد تك تكلفة الشحن بالكامل فقط إذا كان المنتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات.
شروط عامة
يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وكامل محتويات التغليف، وسيتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع. في حال ثبوت العيب، يتم التواصل مع العميل لإتمام الإجراءات.
سياسة الشحن
مراجعة الطلب
طبقًا لسياسة الشحن الخاصة بنا، معظم السلع تستغرق 24 ساعة عمل لمراجعة الطلب وتجهيز المنتجات للشحن. بعض المنتجات ذات طبيعة خاصة قد تخضع لمخزون متغير، وقد تكون غير متاحة وقت الطلب.
بعد التأكد من توافر المنتجات، يتم التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو تعديل المنتجات غير المتوفرة.
بعد إتمام الدفع، يتم تجهيز الطلب للشحن خلال 24 ساعة.
توصيل المنتجات
تختلف تكلفة الشحن حسب:
- 📦 وزن الطلب
- 📍 المنطقة داخل مصر أو خارجها
- 📐 حجم المنتج وطبيعته
- 🧴 المنتجات القابلة للكسر أو ذات متطلبات خاصة
يتم مراجعة الطلبات فور استلامها والتواصل مع العميل لتأكيد جاهزية الشحنة أو تعديل الطلب إذا لزم الأمر.
⚠️ بعض الطلبات قد تتطلب دفع جزء أو كامل المبلغ عند الدفع عند الاستلام لضمان عملية الشحن.